سوريا - تكنولوجيا
تطبيق MOFA SY سجّل تقدماً ملحوظاً في مؤشرات الأداء الرقمي
ا
العين السورية
نشر في: ٢٠ فبراير ٢٠٢٦، ٠١:٣٤
3 دقيقة
3
أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين محمد العمر أن تطبيق MOFA SY سجّل تقدماً ملحوظاً في مؤشرات الأداء الرقمي منذ إطلاقه، حيث تجاوز عدد المسجلين فيه 332 ألف مواطن، مع منح أكثر من 269 ألف موعد حتى الآن.
وأوضح أن الإدارة تعاملت بمسؤولية عالية مع مراجعات المواطنين عبر منصة "صلة" المدمجة ضمن التطبيق، والتي تنوعت مساراتها، إذ تصدّرت الاستفسارات المتعلقة بالجوازات والمعاملات القنصلية بعدد 14,046 قضية، تلتها 7,404 طلبات مرتبطة بنظام الحجز والمواعيد.
وبيّن العمر أن الوزارة أولت الحالات الطارئة والإنسانية أولوية قصوى، فتمت معالجة 1,123 قضية طارئة وإنسانية، إلى جانب متابعة 1,180 قضية مرتبطة بالأحوال المدنية، واستقبال 3,719 شكوى ومقترحاً عاماً. كما استجاب فريق الدعم الفني لـ 2,012 طلباً تقنياً لضمان استمرارية الخدمة بكفاءة.
وأشار إلى أن هذه المؤشرات، بما فيها التواصل المباشر مع 71 حالة من المغتربين، تعكس التزام الوزارة بتطوير منظومة قنصلية رقمية تفاعلية، لا تكتفي بتقديم الخدمات، بل تسعى لمعالجة التحديات التي تواجه السوريين في الداخل والخارج بسرعة وشفافية.
وأوضح أن الإدارة تعاملت بمسؤولية عالية مع مراجعات المواطنين عبر منصة "صلة" المدمجة ضمن التطبيق، والتي تنوعت مساراتها، إذ تصدّرت الاستفسارات المتعلقة بالجوازات والمعاملات القنصلية بعدد 14,046 قضية، تلتها 7,404 طلبات مرتبطة بنظام الحجز والمواعيد.
وبيّن العمر أن الوزارة أولت الحالات الطارئة والإنسانية أولوية قصوى، فتمت معالجة 1,123 قضية طارئة وإنسانية، إلى جانب متابعة 1,180 قضية مرتبطة بالأحوال المدنية، واستقبال 3,719 شكوى ومقترحاً عاماً. كما استجاب فريق الدعم الفني لـ 2,012 طلباً تقنياً لضمان استمرارية الخدمة بكفاءة.
وأشار إلى أن هذه المؤشرات، بما فيها التواصل المباشر مع 71 حالة من المغتربين، تعكس التزام الوزارة بتطوير منظومة قنصلية رقمية تفاعلية، لا تكتفي بتقديم الخدمات، بل تسعى لمعالجة التحديات التي تواجه السوريين في الداخل والخارج بسرعة وشفافية.
